关键词：百货 玛莎 员工杂志 客户杂志
英国玛莎百货（Marks&Spencer）
英国玛莎百货 是英国最大的跨国商业零售集团，亦是英国代表性企业之一，在英国零售商但中具有最高的盈利能力。英国玛莎百货出口货品数量也在英国零售商中居首。
英国玛莎百货 最初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才发展成一家连锁零售店。经过几十年的发展，英国玛莎百货 拥有“玛莎”等自有品牌和众多子品牌，目前集团拥有7.5万多名员工，在英国开设有600多家门店，在全球40个地区设有275家分店。 英国玛莎百货在08年下半年进入中国上海的南京西路，开设第一家百货公司。
20世纪90年代，“关系经营”在西方兴起，作为已经成功运用“关系经营”的企业，英国玛莎百货成为研究的焦点。玛莎百货把“关系经营”作为一项系统工程，全方位构建：以企业与顾客的长期稳定关系为目标，以企业与供应商的合作关系为保证，以企业与员工的良好关系为支持，营造合作的氛围，共同发展。《玛莎百货》的客户杂志和员工杂志是玛莎百货推行关系经营的重要工具。
《玛莎百货》员工杂志
玛莎百货的员工杂志在英国450多个门店派发，在体现玛莎百货的社区感和包容性方面，发挥了很重要的作用，同时还有利于传达企业的业务目标和制度。为了实现这些目标，这本杂志让员工感受到，是自己在推动着玛莎百货走向成功。
玛莎百货公关部负责人曾经说过：玛莎百货的员工杂志向员工传达了有活力的玛莎品牌，体现了企业的归属感，让员工能认识到这本杂志是属于他们自己的。
《玛莎百货》客户杂志
杂志电子版本的地址：http://cde.cerosmedia.com/1L470622f801d66486.cde
玛莎百货客户杂志是玛莎百货与客户深度沟通的工具，这本杂志的风格和电视、报纸广告保持一致，但是在内容上从纯粹的品牌传递（hello，I’m here）到深度的营销沟通（help me，guide me）。
作为玛莎百货和客户深度沟通的唯一渠道，这本客户杂志每期的发行量高达460万册，意味着玛莎百货每年可以和1800万人次的客户进行超过30分钟的深度沟通，是玛莎百货将企业推广转化为销售和利润的非常重要而直接的工具。
不仅如此，玛莎百货的客户杂志还有在线呈现的内容。在玛莎百货的网站上，每个月都会有不同的编辑推荐页面，展示产品和潮流的内容。不仅仅让客户回到商场，更让客户回到杂志的深度沟通里面。
玛莎百货还出版了10种印刷品作为直接目录营销的工具，将杂志的编辑和设计精神应用到产品目录上。这些产品目录可以方便客户直接电话购买和赠送礼物。
